Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm tại Thiết Bị Điện Tiến Duy. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng – minh bạch – hiệu quả.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách khiếu nại áp dụng đối với tất cả khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi, sai hàng, thiếu hàng.
• Trong vòng 3 ngày kể từ khi phát sinh sự cố liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc hậu mãi.

3. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

• Gọi trực tiếp tới Hotline: 0936 503 386
• Gửi email về địa chỉ: salestienduy@gmail.com
• Liên hệ qua Fanpage hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty

4. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin và xác minh nội dung khiếu nại.
2. Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra và đưa ra giải pháp.
3. Phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 2–5 ngày làm việc.
4. Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo đúng cam kết.

5. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn lắng nghe, cầu thị và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản hồi đều được ghi nhận và dùng làm cơ sở để nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ.